Petite Provence s.r.o., IČO 17167051, sídlo Třebohostická 3069/14, Strašnice, 100 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 367635. Účinné od 25. 09. 2026.

Článek 1 – Kdo jsme a jak nás kontaktovat

1.1 Provozovatelem internetového obchodu na adrese www.petiteprovence.cz (dále „e-shop“) a prodávajícím je Petite Provence s.r.o., IČO 17167051, se sídlem Třebohostická 3069/14, Strašnice, 100 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 367635 (dále „my“). Nejsme plátci DPH.

1.2 Kontakty: e-mail info@petiteprovence.cz, telefon +420 212 248 480 (pracovní dny 9:00-17:00), datová schránka i7uaf3v. Adresa pro doručování písemností, vrácení zboží a reklamace: Petite Provence s.r.o., Třebohostická 3069/14, 100 00 Praha 10. Na e-maily a zprávy odpovídáme do 2 pracovních dnů.

1.3 Osobní odběr, osobní vrácení zboží a osobní předání reklamace jsou možné pouze po předchozí domluvě e-mailem nebo telefonicky. Zásilky doručené poštou nebo kurýrem přebírá na uvedené adrese v pracovní dny recepce.

1.4 Tyto obchodní podmínky (dále „OP“) upravují práva a povinnosti mezi námi a vámi jako kupujícím při nákupu v e-shopu a jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají před OP přednost.

Článek 2 – Pro koho podmínky platí

2.1 Spotřebitelem jste, pokud nakupujete mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Pro spotřebitele platí celé OP včetně práva na odstoupení od smlouvy (článek 7) a práv z vadného plnění (články 8 a 9).

2.2 Podnikatelem jste, pokud nakupujete v rámci svého podnikání. Uvedete-li v objednávce IČO, máme za to, že nakupujete jako podnikatel. Pro podnikatele platí OP s odchylkami podle článku 10.

2.3 Kupní smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce podle toho, ve které jazykové verzi e-shopu objednávku dokončíte. OP zveřejňujeme v obou jazycích; v případě rozporu má přednost české znění.

Článek 3 – Zboží, ruční výroba a ceny

3.1 Prodáváme dekorace a bytové doplňky, které sami ručně vyrábíme v malé dílně v Praze. Každý kus je originál. Popis, rozměry a fotografie u produktu jsou součástí ujednání o vlastnostech zboží.

3.2 Ujednané vlastnosti ručně vyráběného zboží. Objednáním zboží se dohodneme, že se jednotlivé kusy mohou od fotografie i mezi sebou lišit v následujících vlastnostech, které nejsou vadou:

• odstín barvy a patiny, viditelné tahy štětce a drobné nerovnosti nátěru,
• kresba dřeva, suky, drobné povrchové praskliny a struktura povrchu u výrobků ze dřeva a překližky,
• rozměry: uvedené rozměry jsou orientační s tolerancí ±10 %, nejvýše však ±2 cm,
• umístění, tvar a velikost drobných dekoračních prvků (květiny, lišty, přízdoby),
• zadní a spodní strany výrobků, které nemusí být dekorované ani natřené, pokud u produktu není uvedeno jinak.

3.3 Barvy se na displeji mohou zobrazovat odlišně od skutečnosti. Fotografie zobrazují konkrétní vyrobené kusy; váš kus vyrobíme ve stejném provedení s odchylkami podle bodu 3.2.

3.4 Určení zboží. Není-li u produktu uvedeno jinak, jsou výrobky určeny do interiéru a je třeba je chránit před vlhkem, mrazem a dlouhodobým přímým sluncem. Výrobky nejsou hračky. Do luceren a dřevěných dekorací používejte pouze LED svíčky, nikdy otevřený oheň. Bezpečnostní informace uvádíme u každého produktu.

3.5 Ceny jsou uvedeny v korunách českých a jsou konečné. Nejsme plátci DPH; ceny proto DPH neobsahují a nepřipočítáváme ji. K ceně zboží se připočítává pouze cena dopravy a případný poplatek za dobírku podle článků 5 a 6, které vidíte v košíku před odesláním objednávky.

3.6 Zjevná chyba. Pokud je u zboží uvedena zjevně chybná cena (například chybějící číslice) nebo zjevně chybný popis, nejsme povinni zboží za tuto cenu dodat. V takovém případě vás neprodleně informujeme, od smlouvy odstoupíme a vrátíme vám vše, co jste zaplatili.

3.7 Slevy. Uvádíme-li slevu z ceny, je jako původní cena uvedena nejnižší cena, za kterou jsme zboží nabízeli v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy. Je-li zboží v nabídce kratší dobu než 30 dnů, uvádíme nejnižší cenu od začátku jeho nabízení; zvyšujeme-li slevu postupně, uvádíme nejnižší cenu za 30 dnů před prvním poskytnutím slevy (§ 12a zákona o ochraně spotřebitele). Slevové kódy nelze navzájem kombinovat, pokud u kódu neuvedeme jinak.

3.8 Dostupnost. Označení „Skladem“ znamená, že zboží expedujeme do 2 pracovních dnů od připsání platby, u dobírky od potvrzení objednávky. Pokud se lhůta v určitém období prodlužuje (například před Vánoci), uvedeme to u produktu nebo v košíku před odesláním objednávky.

3.9 Archiv. Výrobky v sekci „Galerie“ jsou ukázkou naší dřívější produkce, už je nevyrábíme a nelze je objednat. Podobný výrobek vám můžeme zhotovit na zakázku podle bodu 4.8.

Článek 4 – Objednávka, uzavření smlouvy, dárky, doobjednání, zakázková výroba a poukazy

4.1 Zboží objednáte tak, že je vložíte do košíku, zvolíte způsob dopravy a platby, vyplníte údaje a objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“. Před odesláním můžete všechny údaje zkontrolovat a opravit. Odesláním objednávky se zavazujete zaplatit cenu zboží a dopravy.

4.2 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám doručíme e-mail s potvrzením přijetí objednávky. Součástí tohoto e-mailu jsou tyto OP. Objednávku i smlouvu archivujeme v elektronické podobě; na vyžádání vám je zašleme.

4.3 Nákup je možný bez registrace. Založíte-li si uživatelský účet, chraňte své přístupové údaje. Účet můžeme zrušit, pokud jej déle než 3 roky nevyužijete nebo porušíte OP.

4.4 Od uzavřené smlouvy můžeme odstoupit, pokud (a) nemůžeme zboží vyrobit nebo dodat z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, například pro nedostupnost materiálu nebo poškození zboží před expedicí, (b) jde o zjevnou chybu podle bodu 3.6, nebo (c) máme důvodné podezření na zneužití platebních údajů. Zvolíte-li dobírku a v minulosti jste od nás zásilku na dobírku nepřevzali ani neuhradili náklady podle bodu 6.8, můžeme odeslání podmínit platbou předem; požádáme vás o ni e-mailem, lhůta pro expedici podle bodů 3.8 a 6.3 pak běží od připsání platby a od smlouvy odstoupíme jen tehdy, nebude-li platba připsána do 5 pracovních dnů. O odstoupení vás vždy informujeme e-mailem a do 7 dnů vrátíme vše, co jste zaplatili.

4.5 Objednávku můžete bez jakékoli sankce zrušit kdykoli do její expedice; napište nám e-mail nebo zavolejte. Po expedici postupujte podle článku 7.

4.6 Dárky. K lucernám přikládáme LED čajovou svíčku jako dárek; dárek můžeme přiložit i k jiným objednávkám. Lucerny prodáváme bez svíčky; dárek není součástí kupní smlouvy ani kupní ceny. Darovací smlouva se uzavírá s rozvazovací podmínkou: odstoupíte-li od kupní smlouvy, darovací smlouva zaniká a dárek nám vrátíte spolu se zbožím. Na dárek se nevztahují práva z vadného plnění podle článku 8. Tím není dotčena odpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku ani povinnosti podle předpisů o bezpečnosti výrobků. Baterie v dárku jsou spotřební materiál.

4.7 Doobjednání. Pokud si po odeslání objednávky vzpomenete na další zboží, můžete do doby expedice původní objednávky vytvořit doobjednávku: v pokladně zvolte dopravu „Doobjednání“ (0 Kč) a do poznámky uveďte číslo původní objednávky. Obě objednávky odešleme v jednom balíku. Doobjednávka je samostatnou kupní smlouvou. Pokud původní objednávka již byla expedována, číslo objednávky chybí nebo objednávky nelze spojit, od doobjednávky odstoupíme, vrátíme vám platbu a nabídneme běžnou objednávku s dopravou.

4.8 Zakázková výroba. Na základě e-mailové poptávky vyrobíme zboží podle vašich požadavků (jiná barva, rozměr, text, motiv). Smlouva je uzavřena, jakmile e-mailem potvrdíte námi zaslanou cenu a termín. Požadujeme zálohu 50 % ceny; zbývající část zaplatíte před expedicí. U zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám nelze odstoupit od smlouvy podle článku 7 (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku); práva z vadného plnění tím nejsou dotčena. Zrušíte-li zakázku po zahájení výroby, můžeme si ze zálohy ponechat částku odpovídající nákladům, které jsme do té doby prokazatelně vynaložili.

4.9 Dárkové poukazy. Elektronický dárkový poukaz zašleme e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Poukaz platí 12 měsíců od zakoupení, lze jej uplatnit na celý sortiment včetně zlevněného zboží a kombinovat se slevovým kódem. Nevyčerpaná hodnota zůstává k dispozici do konce platnosti. Poukaz nelze vyměnit za peníze a po uplynutí platnosti jej nelze uplatnit ani proplatit. Od koupě nevyužitého poukazu můžete odstoupit podle článku 7. Odstoupíte-li od smlouvy na zboží zaplacené poukazem, vrátíme vám odpovídající hodnotu novým poukazem s platností alespoň do konce platnosti původního poukazu, nejméně však 3 měsíce od jeho vystavení.

Článek 5 – Cena a platba

5.1 Nabízíme tyto způsoby platby:

5.2 Platby kartou, Apple Pay, Google Pay a Klarna zpracovává společnost Stripe Payments Europe, Ltd. Údaje o kartě zadáváte přímo na zabezpečené platební bráně; my je nevidíme ani neukládáme. Platby kartou jsou chráněny ověřením 3-D Secure.

5.3 Klarna. Platbu hned nebo ve 3 splátkách poskytuje Klarna Bank AB (publ) podle svých podmínek, které se vám zobrazí před potvrzením platby; splátky neposkytujeme my. Při včasném splácení Klarna neúčtuje úroky ani poplatky; při prodlení se postupuje podle podmínek Klarny. Schválení závisí na posouzení Klarnou. Splátky hradíte Klarně; ve vztahu k nám je zboží zaplaceno okamžikem schválení platby. Při odstoupení od smlouvy vracíme platbu prostřednictvím Klarny, která upraví váš splátkový plán. Klarna je dostupná pouze spotřebitelům starším 18 let.

5.4 Bankovní převod. Platební údaje včetně QR kódu zobrazíme po dokončení objednávky a zašleme e-mailem. Číslo účtu: 2202217119/2010 (Fio banka), variabilní symbol = číslo objednávky. Číslo účtu v e-mailu si vždy porovnejte s číslem uvedeným na našem webu. Nebude-li platba připsána do 5 pracovních dnů od objednávky, můžeme od smlouvy odstoupit; předtím vám pošleme připomínku.

5.5 Dobírka. Dobírku lze zvolit pouze u doručení na adresu (PPL Kurýr, Česká pošta – Balíkovna na adresu); poplatek je 49 Kč. Platíte při převzetí doručovateli. U výdejních míst a boxů dobírku nenabízíme.

5.6 Zboží expedujeme po zaplacení, u dobírky po potvrzení objednávky; to neplatí, postupujeme-li podle bodu 4.4. Fakturu vám zašleme e-mailem; slouží i jako doklad pro uplatnění práv z vadného plnění.

5.7 Kryptoměny. Platbu zpracovává náš vlastní platební server BTCPay Server bez zprostředkovatele; platíte přímo nám. Po dokončení objednávky se zobrazí platební stránka s částkou v kryptoměně přepočtenou z ceny v Kč aktuálním kurzem; přepočet platí 15 minut. Poplatek blockchainové sítě hradí plátce. Objednávka je zaplacena potvrzením transakce sítí (Lightning ihned, ostatní podle počtu potvrzení nastavených platebním serverem). Transakce v blockchainové síti je nevratná; nelze ji zastavit, zrušit ani stornovat, a to ani na vaši žádost. Platbu odeslanou na jinou adresu nebo v jiné síti, než zobrazila platební stránka, nemůžeme přijmout ani dohledat; za správnost adresy, sítě a částky odpovídá plátce. Platbu odeslanou po uplynutí 15 minut nebo v jiné výši nemusí systém spárovat automaticky; do doby, než nás kontaktujete a platbu dohledáme, se objednávka považuje za nezaplacenou. Přeplatek vrátíme a o nedoplatek vás požádáme. Veškerá vrácení peněz (odstoupení, reklamace, přeplatek) provádíme v Kč bankovním převodem ve výši ceny v Kč, kterou jste zaplatili; změny kurzu kryptoměny nezohledňujeme.

5.8 Zboží zůstává naším vlastnictvím až do úplného zaplacení kupní ceny.

Článek 6 – Dodání

6.1 Zboží dodáváme na území České republiky. Dodání do jiné země je možné pouze po předchozí dohodě e-mailem; cenu dopravy vám sdělíme předem.

6.2 Způsoby dopravy a ceny:

Cena dopravy se zobrazí v košíku před odesláním objednávky. Doba doručení je obvyklá doba dopravce a není garantovaná.

6.3 Expedice. Zboží označené „Skladem“ expedujeme do 2 pracovních dnů od zaplacení, u dobírky od potvrzení objednávky. O expedici vás informujeme e-mailem; dopravce vám zašle číslo zásilky a avízo o doručení SMS nebo e-mailem. Zakázkovou výrobu expedujeme v dohodnutém termínu.

6.4 Výdejní místa a boxy. Zásilku si vyzvedněte v úložní době dopravce (PPL Parcelshop obvykle 7 dní, PPL Parcelbox 3 dny, AlzaBox 2 dny od uložení); poté se zásilka vrací k nám. Vyzvednutí probíhá pomocí PIN kódu ze zprávy dopravce. V boxech nelze platit dobírku.

6.5 Nebezpečí škody na zboží na vás přechází převzetím zboží. Zboží je při přepravě pojištěno.

6.6 Při převzetí zkontrolujte, zda není obal poškozen. Poškozenou zásilku můžete odmítnout, nebo ji převezmete a s dopravcem sepíšete zápis o poškození. Poškození zboží zjištěné po rozbalení nám oznamte co nejdříve, ideálně do 2 pracovních dnů, s fotografiemi zboží i obalu; urychlíte tím vyřízení. Pozdější oznámení vaše práva z vadného plnění neomezuje.

6.7 Zboží jste povinni převzít. Dodáme-li zboží na vaši žádost na jiné místo nebo v jiném termínu, než bylo sjednáno, hradíte vzniklé vícenáklady.

6.8 Nepřevzetí zásilky. Pokud zásilku nepřevezmete a vrátí se nám, nejde o odstoupení od smlouvy. Kontaktujeme vás a dohodneme se buď na opakovaném odeslání po zaplacení dopravného, nebo od smlouvy odstoupíme. Máme právo na náhradu nákladů, které nám nepřevzetím vznikly (dopravné za odeslání a vrácení zásilky), a můžeme je započíst proti vracené platbě. Vaše právo odstoupit od smlouvy podle článku 7 tím není dotčeno; náklady na vrácení nepřevzaté zásilky nesete stejně jako u jiného vrácení zboží (bod 7.6).

Článek 7 – Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitel)

7.1 Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží; je-li objednávka dodávána ve více zásilkách, ode dne převzetí poslední z nich. Odstoupit můžete i kdykoli před převzetím zboží.

7.2 Lhůta slouží k tomu, abyste se se zbožím seznámili tak, jak byste to mohli udělat v kamenné prodejně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

7.3 Jak odstoupit. Pošlete nám jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete, nejlépe e-mailem na info@petiteprovence.cz nebo dopisem na adresu uvedenou v bodě 1.2. Můžete použít vzorový formulář v Příloze 1, není to však povinné. Uveďte číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete v její poslední den.

7.4 Vrácení zboží. Zboží nám zašlete nebo po předchozí domluvě předejte na adrese Petite Provence s.r.o., Třebohostická 3069/14, 100 00 Praha 10, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo, nejlépe do původního obalu, a přiložte dárek podle bodu 4.6, byl-li součástí zásilky, a číslo objednávky. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

7.5 Vrácení peněz. Do 7 dnů ode dne, kdy obdržíme vrácené zboží, nebo kdy nám prokážete jeho odeslání (podle toho, co nastane dříve), vám vrátíme cenu zboží a zaplacené dopravné. Dopravné vracíme do výše nejlevnějšího způsobu doručení, který nabízíme; osobní odběr se za způsob doručení nepovažuje. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, nebo na účet, který nám sdělíte; u platby kryptoměnou v Kč převodem (bod 5.7), u platby poukazem novým poukazem (bod 4.9). Odstoupíte-li jen od části objednávky, dopravné nevracíme, protože dopravu jsme zajistili pro zboží, které si ponecháváte. Náhradu za snížení hodnoty podle bodu 7.2 můžeme započíst proti vracené částce; důvody vám sdělíme.

7.6 Přímé náklady spojené s vrácením zboží nesete vy. Zboží lze vrátit běžnou balíkovou přepravou. U vadného zboží náklady neseme my (článek 9).

7.7 Odstoupit nelze od smlouvy na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám (zakázková výroba, personalizace textem nebo jménem) a u dárkového poukazu, který jste již uplatnili.

Článek 8 – Práva z vadného plnění (spotřebitel)

8.1 Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem včetně vlastností podle bodu 3.2, hodí se k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, a je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které můžete rozumně očekávat.

8.2 Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou zboží nemůžete užívat kvůli vadě, kterou jste oprávněně vytkli.

8.3 Vadou není vlastnost ručně vyráběného zboží podle bodu 3.2 ani jiná vlastnost, na kterou jsme vás před koupí u produktu zvlášť upozornili a s níž jste při objednávce výslovně souhlasili. Vadou není ani opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Právo z vady vám nenáleží, pokud jste ji sami způsobili, například nešetrným zacházením, nevhodným čištěním, vlhkem, mrazem nebo sluncem u výrobků určených do interiéru, otevřeným ohněm v lucernách a dřevěných dekoracích nebo mechanickým poškozením po převzetí.

8.4 Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Druhý způsob můžeme zvolit my, je-li vámi zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí, nejpozději ve lhůtě podle článku 9, a na vlastní náklady.

8.5 Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud (a) vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas a řádně, (b) se vada projeví opakovaně, (c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo (d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

8.6 Nad rámec zákona: vyměníme-li vadné zboží za nové, běží pro nový kus nová dvouletá doba pro vytknutí vad ode dne jeho převzetí.

8.7 Záruku za jakost nad rámec zákonných práv neposkytujeme, není-li u zboží uvedeno jinak. Na dárek podle bodu 4.6 se práva z vadného plnění nevztahují; odpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku tím není dotčena.

Článek 9 – Jak uplatnit reklamaci (reklamační řád)

9.1 Reklamaci uplatněte e-mailem na info@petiteprovence.cz (nejrychlejší způsob), dopisem na adresu v bodě 1.2, nebo po předchozí domluvě osobně. Můžete použít formulář v Příloze 2. Uveďte číslo objednávky nebo faktury, popis vady, fotografie vady a celého výrobku a jaký způsob vyřízení požadujete (oprava, výměna, sleva, odstoupení). Požadujete-li opravu nebo výměnu a nastane některý z případů podle bodu 8.5, můžete místo toho požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

9.2 Zboží nám zašlete nebo po domluvě předáte na adresu v bodě 1.2 čisté, kompletní a zabalené tak, aby se při přepravě nepoškodilo. U drobného zboží často stačí fotografie a reklamaci vyřídíme výměnou nebo vrácením peněz bez zasílání zpět; domluvíme se s vámi e-mailem. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

9.3 Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a vašich kontaktních údajů.

9.4 O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, obvykle do 3 pracovních dnů; je-li k rozhodnutí třeba odborné posouzení, dáme vám to v této lhůtě vědět. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a vyrozumíme vás o tom obvykle do 14 dnů, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, ledaže se s vámi písemně dohodneme na delší lhůtě. Nedodržíme-li tuto lhůtu, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

9.5 O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9.6 U oprávněné reklamace vám nahradíme účelně vynaložené náklady, zejména poštovné za zaslání zboží k nám ve výši nejlevnějšího běžného způsobu. O náhradu požádejte spolu s reklamací nebo kdykoli poté, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí doby pro vytknutí vady. Opravené nebo vyměněné zboží vám zašleme na naše náklady.

9.7 Peníze při uznané reklamaci (sleva, odstoupení) vracíme do 7 dnů od vyřízení stejným způsobem jako v bodě 7.5.

Článek 10 – Nákup podnikatelem (odchylky)

10.1 Nakupujete-li jako podnikatel (bod 2.2), neuplatní se články 7 až 9 ani ustanovení OP a zákona určená pouze spotřebitelům. Práva z vadného plnění se řídí § 2099 až 2117 občanského zákoníku s těmito odchylkami:

• zjevné vady a nesprávné množství vytkněte bez zbytečného odkladu po převzetí, nejpozději do 3 pracovních dnů; skryté vady bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do 12 měsíců od převzetí,
• způsob vyřízení (oprava, výměna nebo sleva) určujeme my podle povahy vady; od smlouvy lze odstoupit jen pro vadu, kterou nelze odstranit a která brání užívání zboží,
• reklamaci vyřídíme v přiměřené lhůtě odpovídající povaze vady, obvykle do 30 dnů,
• nebezpečí škody na zboží na vás přechází předáním zboží prvnímu dopravci.

10.2 Naše odpovědnost za škodu z jedné objednávky je omezena částkou odpovídající ceně zboží z této objednávky; to neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

10.3 Objednávku můžete zrušit do její expedice. Nepřevzetí zásilky je porušením smlouvy; máme právo na náhradu nákladů podle bodu 6.8.

10.4 Fotografie a texty z e-shopu jsou naším autorským dílem; k propagaci dalšího prodeje našeho zboží je můžete použít jen s naším písemným souhlasem.

Článek 11 – Osobní údaje

11.1 Jak zpracováváme vaše osobní údaje, jaká máte práva a komu údaje předáváme (dopravci, poskytovatelé plateb, účetní, poskytovatel e-mailových služeb), popisují Zásady zpracování osobních údajů dostupné na https://petiteprovence.cz/zasady-zpracovani-osobnich-udaju/. Pro uzavření a plnění smlouvy potřebujeme vaše jméno, adresu, e-mail a telefon; bez nich objednávku nelze vyřídit.

11.2 Obchodní sdělení zasíláme jen se souhlasem, který můžete kdykoli odvolat. Údaje zákazníků bez uživatelského účtu používáme výhradně k vyřízení objednávky a plnění zákonných povinností.

Článek 12 – Řešení sporů a dozor

12.1 Případné neshody řešíme přednostně dohodou; napište nám na info@petiteprovence.cz.

12.2 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://adr.coi.gov.cz. Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh spotřebitele, který lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel u nás poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Bezplatnou poradnu a smírné řešení sporů nabízí také spotřebitelská organizace dTest (www.dtest.cz, www.vasestiznosti.cz).

12.3 Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele a bezpečnosti výrobků vykonává Česká obchodní inspekce, živnostenskou kontrolu Úřad městské části Praha 10 (živnostenský odbor) a dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

12.4 K rozhodování sporů jsou příslušné soudy České republiky.

Článek 13 – Závěrečná ustanovení

13.1 Kupní smlouva a tyto OP se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitel z jiného státu tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení práva jeho státu, od nichž se nelze odchýlit.

13.2 Nejsme vázáni žádným kodexem chování.

13.3 OP můžeme měnit; pro objednávku platí OP účinné v den jejího odeslání. Aktuální znění je vždy na www.petiteprovence.cz/obchodni-podminky/ a zasíláme je s potvrzením objednávky.

13.4 Je-li některé ustanovení OP neplatné nebo neúčinné, nahradí se ustanovením, jehož smysl se mu nejvíce blíží; ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

13.5 Přílohy: Příloha 1 – Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení; Příloha 2 – Formulář pro uplatnění reklamace.

13.6 Tyto OP jsou účinné od 25. 09. 2026 a nahrazují obchodní podmínky ze dne 23. 5. 2022.

Příloha 1 – Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží; je-li zboží z jedné objednávky dodáváno ve více zásilkách, ode dne, kdy převezmete poslední z nich.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným Petite Provence s.r.o., Třebohostická 3069/14, 100 00 Praha 10, telefon +420 212 248 480, e-mail info@petiteprovence.cz (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Přijaté peněžní prostředky můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo až prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve. Podle našich obchodních podmínek Vám peníze vrátíme do 7 dnů od tohoto okamžiku, tedy dříve, než ukládá zákon.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je po předchozí domluvě předejte na adrese Petite Provence s.r.o., Třebohostická 3069/14, 100 00 Praha 10. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

• Adresát: Petite Provence s.r.o., Třebohostická 3069/14, 100 00 Praha 10, e-mail: info@petiteprovence.cz
• Oznamuji/oznamujeme*, že tímto odstupuji/odstupujeme* od smlouvy o koupi tohoto zboží: ……………………………………………………
• Číslo objednávky: ……………………
• Datum objednání*/datum obdržení*: ……………………
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………
• Číslo účtu pro vrácení peněz (nepovinné): ……………………
• Datum: ……………………
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině): ……………………

*Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Příloha 2 – Formulář pro uplatnění reklamace

Formulář je dobrovolný; reklamaci lze uplatnit i prostým e-mailem na info@petiteprovence.cz.

Uplatnění reklamace (vytknutí vady zboží)

• Prodávající: Petite Provence s.r.o., Třebohostická 3069/14, 100 00 Praha 10, e-mail info@petiteprovence.cz, telefon +420 212 248 480
• Kupující (jméno a příjmení / firma): ……………………………………
• Adresa: ……………………………………
• E-mail a telefon: ……………………………………
• Číslo objednávky nebo faktury: ……………………
• Datum převzetí zboží: ……………………
• Reklamované zboží (název, počet kusů): ……………………………………
• Popis vady (co, kdy a jak se projevuje): ……………………………………………………………………
• Přílohy: fotografie vady a celého výrobku (u e-mailu vložte jako přílohu)
• Požadovaný způsob vyřízení (zaškrtněte jednu možnost): ☐ oprava ☐ výměna za nový kus ☐ přiměřená sleva z ceny ☐ odstoupení od smlouvy a vrácení peněz
• Číslo účtu pro případné vrácení peněz: ……………………
• Datum: …………………… Podpis (pouze u listinné formy): ……………………

Vyplní Petite Provence s.r.o. (potvrzení podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele)

• Datum uplatnění reklamace: ……………………
• Obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení potvrzen dne: ……………………
• Rozhodnutí o reklamaci (datum, uznána/zamítnuta, odůvodnění): ……………………………………
• Datum a způsob vyřízení, u opravy doba jejího trvání: ……………………………………